Весной я проводила интерактивный семинар по теме психологического выгорания среди волонтеров. Получилась очень динамичная и эмоционально насыщенная встреча. В процессе мы нашли много способов уберечь себя от выгорания и помочь справиться с ним. По следам этой встречи я опубликовала статью:
Выгорание смело можно назвать попсой в мире психологии. Больше всего его боятся боссы больших корпораций, ведь им кто-то сказал, что люди из-за каких-то внутренних причин могут работать хуже. Руководителей успокоили заключениями о том, что надо только сформировать коллективные ценности и благоприятную среду, и сотрудники будут довольны. Тем временем люди, действительно имеющие высокий риск выгорания, остаются без внимания и продолжают работать на полторы ставки, удивляясь, почему с каждым днем все тяжелее вставать с кровати.
Термин “burn out” ввели достаточно недавно — в 1974 году. Психиатр Герберт Фреденбергер, наблюдая за людьми, работающими в сфере помощи другим, заметил, что они часто сталкиваются с симптомами достаточно особого состояния. Изначально это состояние описывалось, как ощущение бессилия. Сейчас существует несколько разных подходов к пониманию термина “выгорание”. Этот феномен воспринимают и как защитную реакцию (выключение эмоций при совладании с длительным стрессом), и как процесс длительной профессиональной деформации (стереотип, что все врачи циники).
Стоит сказать, что если раньше выгорание считали угрозой лишь для людей из сферы человек-человек, то теперь психологи находят эти симптомы и у других специалистов (чем и привлекают особое внимание офисного руководства). Поэтому словосочетание “выгоревший программист” уже никого не удивляет. Но почему так? Почему это тяжелое состояние может дотянуться до каждого из нас?
Давайте посмотрим, как выглядит выгорание. Вот некоторые симптомы:
- Истощение физическое и эмоциональное
- Отвращение к работе
- Личностная отстраненность в работе
- Ощущение утраты эффективности
- Ощущение некомпетентности
- Возможно возникновение психосоматики
- Раздражительность, агрессия, нервозность
Если честно, врачи до сих пор не могут сойтись во мнении куда же поместить синдром эмоционального выгорания в международной классификации болезней (МКБ-10). Сейчас этот синдром условно находится в рубрике Z 73 «Cтpecc, связанный с трудностями поддержания нормального образа жизни». Некоторые исследователи считают ее эквивалентом диагнозов F43.0 «Расстройство адаптации» (однако, продолжительность нарушений при этом не должна превышать 6 месяцев) или F48.0 «Неврастения».
Состояние выгорания внешне очень похоже на депрессию. Но примечательно то, что при депрессии уровень кортизола (гормона стресса) повышен, а при выгорании понижен. Иными словами, когда человек выгорает, его организм будто отказывается сопротивляться стрессу. Такой ракурс рассмотрения этого синдрома приводит нас к тому, что наиболее популярным объяснением этого феномена являются концепции стресса, и в первую очередь, теория Ганса Селье. Если в двух словах, то когда организм сталкивается со стрессом он начинает реагировать на него повышением своих активов и сопротивлением. На уровне повышенной активности организм может держаться определенное время, но если стрессор продолжает влиять — ресурсы рано или поздно заканчиваются и начинается фаза истощения. Именно на этой фазе на сцену выходит выгорание.
Чтобы понять почему мы выгораем, и что с этим делать, стоит прочувствовать сам феномен изнутри. Что сгорает дотла? Конечно то, что сильно горело. Именно поэтому выгоранию подвержены люди, увлеченные и горящие своей профессией, желающие сделать мир лучше. Они часто встречаются в помогающих сферах: медицина, образование, психология, волонтерская деятельность.
Собирая различные возможные причины выгорания, можно выделить целые группы факторов, способствующих его наступлению. Эти факторы могут быть связаны с ценностями и мотивами, с самим процессом работы, а также внешними реакциями на деятельность человека. Давайте посмотрим, что это может быть.
Ценности и мотивация человека:
— Ожидания от результата: происходит разрыв между возможностями и ожиданиями, и человек не может эти ожидания реализовать. К примеру, студентка очного отделения хочет работать полную ставку и учиться на одни пятерки. С пониманием того, что ожидания не реализуются приходит неуверенность и бессилие.
— Требования к себе: Повышенные ожидания рождают очень строгие требования, а несоблюдение их приводит к самобичеванию, ощущению своей ущербности и агрессии по отношению к себе.
— Важность самой деятельности: Бывает, что работа буквально определяет личность человека, она очень важна и ценна, с ее помощью он буквально осознает себя. При этом в жизни человека нет альтернатив, которые могли бы дополнить или заменить эту деятельность. К примеру, волонтер, работающий с детьми сиротами, определяет смысл своей жизни, как помощь другим людям и все свободное время посвящает этой деятельности.
— Совладание с напряжением: Важную роль во всей системе занимают способы совладания со стрессом. Как вы расслабляетесь? Есть ли у вас хобби? Помогает ли вам выговариваться? Есть ли у кого попросить о помощи? Все это влияет на то, как мы справляемся с трудностями и восстанавливаем силы.
Процесс работы:
— Перетруженность: отсутствие отдыха, постоянные мысли о деле, ненормированный график, когда можно просидеть до посинения за делом. Это все вносит свой вклад в копилку выгорания. Часто бывает такая сильная увлеченность делом, что другие сферы выпадают и с приходом закономерного спада силы компенсировать негде.
— Коммуникация: Если в работе с людьми есть ощущение односторонней связи, когда ты отдаешь, но в ответ не получаешь ничего — рано или поздно у людей пропадает желание что-то делать и теряется понимание “зачем”. Примечательно то, что высокий уровень эмпатии является профилактикой выгорания. В этом смысле, вероятно, эмоциональная связь и взаимопонимание и есть то, что мы получаем в ответ.
— Отношения внутри коллектива: напряженные и конкурентные отношения, когда всем правит культ достижений и ежедневно необходимо держать планку, помогают выгоранию скорее прийти в жизнь человека
— Неопределенность самой работы и оценки результат: непонятно, что именно надо делать для реализации цели? Как оценивать результаты своей работы? А что делать, если финальная цель спасти мир, экологию, человечество? С чего начать в этом важном деле и как измерять шаги? Если мы не видим пути, то и пройти по нему не можем.
Внешняя реакция на работу:
— Неодооцененность: обесценивание другими людьми значимости деятельности и отсутствие социальной поддержки, как соль разъедает раны
— Сильное давление: когда человеку говорят — «ты делаешь мало», «ты так ничего не добьешься», он остается будто один против всего мира
— Недостаточно вознаграждения: Любая работа должна вознаграждаться. Это может быть материальное или социальное вознаграждение. К примеру, психологи с высоким заработком выгорают меньше, при этом, если у психолога много клиентов он тоже с меньшей вероятностью выгорит, и дело тут не столько в оплате, сколько в том, что его работа востребована.
— Социальная незащищенность: Если человек, работая, оказывается в ситуации социальной незащищенности, имеет низкую оплату труда, его могут арестовать за его деятельность (к примеру, политические активисты) или он не получает поддержки большинства, то выгорание будет логическим завершением этого тяжелого пути.
И что же делать?
Самый простой ответ: не приглашать в свою жизнь вышеописанные проблемы. Но, к сожалению, укрыться от них бывает не так уж и просто, а желание заниматься любимым делом остается. И все же есть несколько принципов, которые помогут снизить градус влияния этих факторов.
В первую очередь, деятельность отражает наши ценности, а ценности человека могут меняться. И бывает, что то, что мы делаем уже не отражает нас, поэтому первое, что стоит сделать, это понять, игра до сих пор стоит свеч?
Если ответ “да”, то вот несколько общих рекомендаций, как не допустить выгорания:
— Попробуйте ответить себе на вопросы: почему я вообще это делаю? Какие ценности за этим стоят? Какого результата я хочу, и что будет, если он не получится? Какие есть альтернативные результаты, которые я могу получить?
— Точно ли ваши ожидания и требования соответствуют реальности? Проведите эксперимент. Напишите план на неделю и попробуйте его реализовать, записывая сколько времени на что вы потратили. В конце недели посмотрите на результат и скажите, хватило ли вам времени, адекватно ли вы оценили свои возможности и удалось ли вам отдохнуть.
— Если у вас в жизни другие важные сферы? Для ответа на этот вопрос вы можете выписать все сферы жизни (семья, друзья, работа, хобби, развитие, спорт, отдых и т.д.), которые у вас есть и оценить в процентах то время, которые вы на них тратите и субъективную важность этих сфер для вас от 1 до 10. Результаты покажут вам те сферы, которым стоит уделить больше внимания.
— Ставьте себе промежуточные цели и фиксируйте их результаты. С помощью такой простой рекомендации можно легко заметить, что вы очень много делаете и это приносит свои плоды. Организовывайте праздники в честь каких-то значимых событий и результатов, так вы не только запомните эту заслугу, но и сможете при желании ее с кем-то разделить (можно ее разделить только с собой)
— Отслеживайте эпизоды усталости или повышенной включенности, не терзайте себя за периоды спада, позвольте себе отдохнуть. Напишите список способов отдыха, подумайте, что вам помогает в тяжелые времена. Для точности вы даже можете пройти тест на копинг-стратегии, к примеру СОРЕ.
— Постарайтесь выбирать комфортные условия для работы, окружать себя единомышленниками, находиться в теплых поддерживающих отношениях. Ответьте себе на вопрос: «Кто может вас в этом поддержать?» и даже если это реальный человек, вы обязательно найдете героя книги или фильма, философа, писателя. Тем более, в эру интернета куда проще найти своих единомышленников, чем когда либо, пользуйтесь этим.
— Скажите, что вы получаете от этой деятельности, какие она приносит вам блага? Важно понимать, все-таки ради чего вы это делаете и какую пользу деятельность приносит вам.
Горите, любите свою работы, находите в ней смыслы и реализуйте свои ценности! Но не забывайте про заботу о себе. Любимое дело может сделать человека счастливым, внимание к процессу и немного рефлексии добавят в этот элексир жизни стабильности и обезопасят вас от тяжелых переживаний!